Hot-Liner (F/H) – Service Support

Rattaché(e) au service Support Technique de l’entreprise, dans un contexte exigeant, vous assurerez les missions suivantes :

  • Accueillir les demandes provenant d’appels téléphoniques et mails.
  • Analyser et élaborer des diagnostics pour proposer au client une solution adaptée à ses besoins.
  • Documenter chaque intervention afin de constituer et enrichir l’historique de l’installation du client.
  • Remonter aux équipes de développements les anomalies et différents axes d’améliorations suite à l’identification des problèmes récurrents.

Une partie de votre temps sera consacrée à la validation des nouvelles fonctionnalités, ainsi qu’à la documentation de ces fonctionnalités afin de compléter, de manière continue, votre expertise des produits.

Le profil :

Vous avez des connaissances dans les protocoles de communications informatiques. Le monde de l’électronique ne vous est pas inconnu. Vous avez un esprit logique et pragmatique et savez prendre du recul face à une problématique pour établir un diagnostic de qualité. Vous avez un bon relationnel, vous savez convaincre par vos qualités de communication et votre souci de la satisfaction du client.

Connaissances et compétences recherchées :

  • De formation BAC + 2 en informatique ou électronique/électricité industrielle
  • Expérience d’un an minimum dans un domaine similaire (technicien d’intervention et de mise en service, notamment)

Les + du poste :

  • Une société à taille et fortes valeurs humaines
  • Possibilité d’évolution au sein d’un Groupe fabriquant en pleine évolution

Contrat en CDI :

Rémunération fixe + participation, jours de RTT Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans un secteur d’activité innovant et en constante évolution où vos ambitions personnelles serviront une entreprise en pleine expansion ainsi que les filiales du groupe auquel elle appartient. Vous vous reconnaissez ? Postulez !  

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